Dalam dunia bisnis online, pelanggan adalah aset utama. Namun, tidak semua perilaku pelanggan membawa dampak positif.
Blunder #1: Sekadar Mencari Potongan Minim
Sebagian besar konsumen marketplace terpaku hanya pada diskon rendah. Padahal, brand yang berlomba meluncurkan diskon rendah justru merusak kualitas berkelanjutan.
Kesalahan #2: Minim Waktu Ketika Tahap Checkout
Pembeli kadang menghentikan keranjang hanya karena langkah transaksi cukup lama. Situasi yang sama bisa menghambat bisnis, karena rasio konversi riil akan turun.
Blunder #3: Menyepelekan Detail Item
Kekeliruan umum selanjutnya yaitu pembeli mengabaikan informasi produk. Akibatnya, pelanggan sering kecewa serta menuntut refund. Masalah tersebut menyebabkan toko kamu dinilai tidak serius.
Blunder #4: Kurang Meninggalkan Testimoni
Testimoni konsumen adalah nilai besar dalam brand. Namun, sejumlah konsumen kurang menyempatkan menuliskan testimoni. Hal yang sama bisa menurunkan keyakinan audien lain.
Blunder #5: Tidak Mengerti Kebijakan Bisnis
Kesalahan yang umum yakni tidaknya pemahaman pelanggan terhadap syarat toko. Misalnya, ketentuan pengembalian, ketentuan logistik, atau ketentuan voucher. Kurangnya pengetahuan akan menimbulkan masalah yang akhirnya merugikan reputasi brand.
Ringkasan
Menyadari kekeliruan sering yang kerap dialami pelanggan digital akan membantu pemilik toko untuk mengantisipasi strategi efektif. Lewat mengantisipasi kebiasaan customer dengan bijak, usaha kamu dapat selalu tumbuh serta berkompetisi dalam market online.
